... Une assistance totalement personnalisée selon vos besoins
... Une assistance totalement personnalisée selon vos besoins
Formation des utilisateurs
Après la mise en service de votre application métier, nous vous proposons des sessions de formation entièrement personnalisées pour vos utilisateurs. BMS s'adapte à tous et permet de construire une interface vraiment unique pour chaque rôle avec une aide contextuelle dédiée. La formation de l'utilisateur en est très simplifiée.
Les sessions de formation pourront être données dans vos locaux ou dans l'un de nos sites partenaires.
Formation administrateur
Une formation administrateur peut être lancée dès le démarrage du projet afin de suivre et participer aux différentes étapes de construction du projet et de prendre de l'autonomie sur les développements ultérieurs.
Afin d’assurer le bon fonctionnement de vos systèmes, nous vous proposons des contrats de support et de maintenance avec possibilité d'engagement de temps d’intervention ou de temps de rétablissement. Notre contrat d'assistance comprend de nombreuses options afin de se conformer à votre environnement.
Dans un seul contrat, avec un interlocuteur unique, nous pouvons assurer la maintenance de votre système :
- Support et Maintenance applicative
- Support Maintenance des serveurs de bases de données
Selon le besoin et les modalités du contrat, nous intervenons :
- En support email
- En support téléphonique
Il faut distinguer l'assistance associée au logiciel BMS (que nous maitrisons totalement) de l'assistance associée à votre
applications qui peut dépendre de nous et de vos propres développements.
Ce dernier point peut nécessiter une étude au cas.
- De base nous intégrons dans le mode SaaS une garantie de correction des éventuels bugs du logiciel BMS nu.
- Niveau 1 : nous prenons tous les appels utilisateurs
- Niveau 2 : nous ne prenons que les appels provenant de l'administrateur/gestionnaire en charge de l'application chez vous
- Modèles de couts :
- Tickets
via appel téléphonique/mail (1 ticket = 1 question/problème -
forfaitisation du coût du ticket quelque soit la durée de résolution du
problème)
- Coût horaire (au temps passé sur la question - par tranche de 30mn - temps justifié)
- Forfaitisation possible de l'assistance (sur étude)
- Horaires ouvrés (WE et H24 sur étude)
... Une assistance totalement personnalisée selon vos besoins
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Formation des utilisateurs
Après la mise en service de votre application métier, nous vous proposons des sessions de formation entièrement personnalisées pour vos utilisateurs. BMS s'adapte à tous et permet de construire une interface vraiment unique pour chaque rôle avec une aide contextuelle dédiée. La formation de l'utilisateur en est très simplifiée.
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Formation administrateur
Une formation administrateur peut être lancée dès le démarrage du projet afin de suivre et participer aux différentes étapes de construction du projet et de prendre de l'autonomie sur les développements ultérieurs.
Afin d’assurer le bon fonctionnement de vos systèmes, nous vous proposons des contrats de support et de maintenance avec possibilité d'engagement de temps d’intervention ou de temps de rétablissement. Notre contrat d'assistance comprend de nombreuses options afin de se conformer à votre environnement.
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Selon le besoin et les modalités du contrat, nous intervenons :
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Ce dernier point peut nécessiter une étude au cas.
- De base nous intégrons dans le mode SaaS une garantie de correction des éventuels bugs du logiciel BMS nu.
- Niveau 1 : nous prenons tous les appels utilisateurs
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